Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Mooky es una plataforma digital que conecta a personas que necesitan un servicio para su casa (clientes) con personas que prestan ese servicio de forma independiente (proveedores). La plataforma es operada por Jonathan Emanuel Castro, CUIT 20-32571930-4, con domicilio en Av. San Martín 1842, Ciudad de Mendoza, Argentina. Contacto: [email protected].

Al registrarte y usar Mooky aceptás estos términos y la Política de privacidad.

2. Rol de Mooky: intermediación

Mooky presta un servicio de intermediación: muestra proveedores verificados, gestiona la solicitud, el cobro, el seguimiento y la calificación del servicio. El servicio en el domicilio lo presta el proveedor, que es quien lo ejecuta con sus propios conocimientos, herramientas y criterio profesional.

3. Los proveedores son independientes

Los proveedores que ofrecen servicios en Mooky son trabajadores independientes (monotributistas, autónomos u otra figura que les corresponda) y no son empleados, dependientes, agentes ni representantes de Mooky. Entre Mooky y los proveedores no existe relación laboral, de dependencia ni sociedad.

• Cada proveedor decide libremente si se conecta, qué días y horarios trabaja, qué pedidos acepta o rechaza, qué servicios ofrece y el precio por hora que cobra.
• No tiene horarios ni cantidad mínima de trabajos obligatorios, ni exclusividad: puede trabajar por su cuenta o en otras plataformas.
• Usa sus propias herramientas y medios de movilidad, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.
• Es responsable de su inscripción y de sus obligaciones impositivas y previsionales (ARCA, ex AFIP, y organismos provinciales), y de emitir los comprobantes que correspondan por sus servicios.
• Mooky cobra al proveedor una tarifa por el uso de la plataforma y le transfiere semanalmente lo que le corresponde por los servicios prestados.

La verificación de identidad, antecedentes y domicilio que realiza Mooky, las calificaciones y las reglas de conducta tienen como finalidad la seguridad de los usuarios y no implican dirección ni control del trabajo del proveedor.

4. Cuentas

Para usar Mooky tenés que ser mayor de 18 años, registrarte con un email válido, cargar datos reales y una foto de perfil de frente. Sos responsable de mantener el acceso a tu email y a tu celular. Podés pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected].

5. Precios y pagos

El precio por hora de cada servicio lo fija el proveedor y se muestra antes de contratar. El cliente paga por adelantado con Mercado Pago el total del pedido, que incluye la tarifa de servicio de Mooky: 6% + IVA en el primer pedido y 4% + IVA desde el segundo. Al proveedor se le descuenta el 6% + IVA de lo que cobra. En ambos casos la tarifa mínima es de $999 por pedido. Las propinas son 100% para el proveedor. Mooky no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se hace en Mercado Pago.

6. Código de inicio

El servicio empieza cuando el cliente le da al proveedor su código de 4 números en el domicilio. No compartas tu código antes de que el proveedor llegue.

7. Cancelaciones, demoras y ausencias

• El cliente puede cancelar sin cargo hasta 1 hora antes del turno. Si cancela con menos de 1 hora y el proveedor ya fue asignado, se cobra 1 hora de servicio y se devuelve el resto.
• El proveedor tiene 15 minutos de tolerancia para llegar a un turno programado, o 45 minutos desde que acepta un pedido para ahora. Si no llega, el cliente puede cancelar sin cargo y se le devuelve todo.
• Si el cliente no está en el domicilio, después de 15 minutos de espera se cobra 1 hora de servicio y se le devuelve el resto.
• Si no encontramos proveedor disponible, se devuelve el total.

Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago usado en Mercado Pago.

8. Derecho de arrepentimiento

Como consumidor, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste, sin costo ni responsabilidad, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020. Para hacerlo usá el Botón de arrepentimiento; no necesitás iniciar sesión. Dentro de las 24 horas te informamos el código de tu solicitud.

9. Seguro de accidentes personales

Para recibir pedidos, cada proveedor debe tener vigente un seguro de accidentes personales, que Mooky gestiona con una aseguradora y que el proveedor paga mensualmente. La cobertura y sus condiciones son las de la póliza emitida por la aseguradora. Este seguro solo cubre trabajos pedidos y pagados a través de Mooky.

10. Seguridad y conducta

Coordiná todo por el chat de Mooky y no hagas pagos por fuera de la app: fuera de Mooky no aplican la verificación, el seguro ni las devoluciones. Las calificaciones deben ser honestas. Mooky puede suspender o dar de baja cuentas ante faltas de respeto, fraudes, datos falsos, ausencias reiteradas o calificaciones bajas reiteradas.

11. Responsabilidad

Mooky verifica la identidad y los antecedentes de los proveedores y responde por el funcionamiento de la plataforma, los cobros y las devoluciones que gestiona. La ejecución del servicio en el domicilio es responsabilidad del proveedor. Ante cualquier problema, escribinos a [email protected]: podemos mediar, cancelar pedidos y gestionar reintegros. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad. Tu dirección se comparte solo con el proveedor asignado, y tus documentos los ve únicamente la administración de Mooky.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisamos en la app antes de que entren en vigencia.

14. Reclamos y jurisdicción

Para reclamos escribinos a [email protected]. También podés acudir a Defensa de las y los Consumidores. Se aplica la ley argentina; son competentes los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.