Política de privacidad

Última actualización: 14/10/2026.
Versión: 1.4
Sitio web: https://mooky.ar
Aplicación: Mooky — Servicios para tu casa

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado en el marco de Mooky, una plataforma digital destinada a conectar a personas que necesitan contratar servicios para el hogar con proveedores que ofrecen dichos servicios.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: JONATHAN EMANUEL CASTRO.

• Nombre comercial: Mooky.

• CUIT: 20325719304

• Domicilio legal: Av. San Martín 1842, Ciudad de Mendoza, Argentina.

• Correo electrónico de contacto: [email protected]

• Sitio web: https://mooky.ar.

En adelante, la entidad responsable será denominada indistintamente “Mooky”, “la Empresa” o “el Responsable”.

Esta Política se encuentra destinada a las personas que utilizan la plataforma para contratar servicios, a quienes se registran como proveedores y a quienes interactúan con Mooky a través de sus canales digitales.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, el Decreto reglamentario 1558/2001, las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y las demás normas que resulten aplicables.

2. Objeto y alcance

Mooky tiene como finalidad facilitar el contacto, la contratación, la coordinación y el seguimiento de servicios para el hogar, así como gestionar el registro y la actividad de los proveedores que participan en la plataforma.

Para desarrollar estas actividades, puede resultar necesario recopilar y tratar datos personales de clientes, proveedores y otras personas que interactúen con el servicio.

La presente Política explica:

• Qué datos personales pueden recopilarse.

• Para qué finalidades se utilizan.

• Cómo se almacenan y protegen.

• En qué circunstancias pueden comunicarse a terceros.

• Durante cuánto tiempo se conservan.

• Cómo pueden ejercerse los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.

• Qué medidas se adoptan para proteger la privacidad y la seguridad de la información.

Esta Política comprende los tratamientos realizados a través de la aplicación móvil, sus componentes web, los sistemas de gestión asociados y los canales oficiales de atención, en la medida en que formen parte de la operación de Mooky.

3. Categorías de usuarios

A los efectos de esta Política, se distinguen las siguientes categorías:

a. Clientes: personas que utilizan Mooky para buscar, solicitar, contratar, coordinar o realizar el seguimiento de servicios para el hogar.

b. Proveedores: personas que se registran para ofrecer servicios a través de Mooky, completar su proceso de verificación, recibir solicitudes, establecer sus condiciones de prestación y gestionar sus cobros.

c. Visitantes y personas de contacto: personas que visitan el sitio web, se comunican con la Empresa o presentan consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la plataforma.

Cada categoría puede requerir el tratamiento de datos diferentes, según las funciones utilizadas y las obligaciones legales aplicables.

4. Datos personales recopilados

Mooky recopilará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

Los datos efectivamente tratados dependerán de las funcionalidades utilizadas por cada persona. Las categorías descritas en esta sección deberán verificarse contra la implementación técnica de la plataforma antes de publicar esta Política.

4.1. Datos de clientes

Para permitir el registro, la solicitud de servicios y la gestión de las contrataciones, Mooky podrá tratar, según corresponda:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Datos de acceso y autenticación.

• Domicilio o dirección donde se prestará el servicio.

• Información necesaria para coordinar una visita o contratación.

• Historial de solicitudes, contrataciones y servicios.

• Comunicaciones relacionadas con el servicio.

• Información sobre el estado, horario y seguimiento de una solicitud.

• Datos necesarios para gestionar pagos, devoluciones o reclamos.

La dirección del domicilio y la información vinculada con los servicios solicitados serán utilizadas para gestionar la prestación correspondiente y no deberán divulgarse a personas que no necesiten conocerlas para esa finalidad.

4.2. Datos de proveedores

Para registrarse como proveedor, completar el proceso de verificación y recibir solicitudes de trabajo, Mooky podrá tratar:

• Nombre y apellido.

• Número de documento nacional de identidad (DNI).

• Imágenes del frente y dorso del DNI, cuando sean requeridas para verificar la identidad.

• Número de CUIT o CUIL.

• Número de teléfono y correo electrónico.

• Datos de domicilio y residencia cuando sean necesarios.

• Servicios ofrecidos, experiencia, disponibilidad y horarios de trabajo.

• Tarifas o precios establecidos por el proveedor.

• Documentación profesional, certificados, matrículas o constancias pertinentes para el servicio ofrecido.

• Certificado de antecedentes, cuando sea requerido para la verificación y resulte legalmente procedente.

• Datos de la cuenta utilizada para recibir pagos, como CBU, CVU o alias.

• Información relativa a las contrataciones, solicitudes recibidas y servicios realizados.

• Datos necesarios para gestionar cobros, liquidaciones, seguros y reclamos.

• Comunicaciones mantenidas con Mooky o con clientes en relación con una contratación.

La documentación recopilada deberá limitarse a la necesaria para verificar la identidad, evaluar los requisitos aplicables al servicio, gestionar las contrataciones y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

La presentación de documentación no autoriza a Mooky a utilizarla para finalidades incompatibles con las informadas.

4.3. Datos de verificación de identidad y antecedentes

Cuando la actividad ofrecida lo requiera y exista una justificación adecuada, Mooky podrá solicitar documentación para verificar la identidad y evaluar el cumplimiento de los requisitos de incorporación.

Esta documentación puede incluir el DNI, certificados de formación, matrículas, constancias profesionales y certificados de antecedentes.

Debido a la naturaleza de esta información, Mooky deberá establecer controles de acceso específicos, medidas de seguridad apropiadas y plazos de conservación limitados.

Los documentos de identidad y antecedentes no se publicarán en perfiles accesibles a clientes ni se compartirán con otros proveedores.

Si una verificación requiere comunicar datos a un tercero, Mooky deberá informar esa circunstancia y verificar la base jurídica que habilita la comunicación.

La recepción de un certificado de antecedentes no implica que Mooky esté autorizada a recopilar información penal adicional, consultar bases de datos irrestrictas ni conservar indefinidamente dicha documentación.

4.4. Datos de pagos y cobros

Mooky utiliza o prevé utilizar servicios de pago a través de Mercado Pago, de acuerdo con la información publicada en su sitio web.

En relación con las operaciones económicas, podrán tratarse los datos necesarios para:

• Identificar una operación.

• Asociar un pago con una contratación.

• Confirmar el estado de una transacción.

• Gestionar cobros y liquidaciones a proveedores.

• Procesar devoluciones, cancelaciones o ajustes.

• Atender reclamos y prevenir operaciones fraudulentas.

• Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.

Según la integración implementada, Mooky podrá recibir identificadores de transacción, importes, estados de pago, fechas y otros datos necesarios para conciliar las operaciones.

Los datos completos de tarjetas, códigos de seguridad y credenciales de pago no deberán considerarse recopilados por Mooky salvo que efectivamente sean recibidos o almacenados por sus sistemas.

Mercado Pago y los demás participantes que pudieran intervenir en el procesamiento de pagos tratarán los datos que les correspondan de acuerdo con sus propias funciones, condiciones y políticas de privacidad.

4.5. Datos de ubicación y seguimiento

Cuando una funcionalidad requiera coordinar o realizar el seguimiento de un servicio, Mooky podrá tratar información de ubicación relacionada con la contratación.

Según la implementación técnica, esta información podría incluir direcciones de prestación, ubicaciones compartidas por los usuarios, posiciones del dispositivo o datos de seguimiento durante la ejecución del servicio.

La ubicación se utilizará exclusivamente para las finalidades informadas, como coordinar la prestación, facilitar la llegada del proveedor o permitir el seguimiento de una contratación.

La Empresa deberá verificar si la Aplicación utiliza ubicación precisa en tiempo real, ubicación aproximada, direcciones introducidas manualmente o una combinación de estos mecanismos.

Cuando se requiera acceder a la ubicación del dispositivo, se solicitarán los permisos correspondientes y se explicará el motivo del acceso.

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que desactivarlos pueda impedir determinadas funciones.

La ubicación del domicilio de un cliente y la ubicación de un proveedor no deberán hacerse visibles de manera general ni mantenerse disponibles una vez que haya desaparecido la necesidad que justificó su utilización.

La ubicación se activa, desde el momento que acepta mediante la App realizar el servicio hasta que arribe hasta el lugar definido de realizar su actividad. Esto se realiza para que ambas partes estén en conocimiento del arribo el uno del otro y brindar seguridad al momento que llegue el prestador del servicio.

4.6. Datos técnicos y de uso

Para permitir el funcionamiento, la seguridad y el mantenimiento de la plataforma, podrían recopilarse datos técnicos tales como:

• Dirección IP.

• Fecha y hora de acceso.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo y versión.

• Versión de la aplicación.

• Identificadores técnicos de instalación.

• Registros de errores y fallos.

• Información sobre el funcionamiento y rendimiento del servicio.

• Registros de seguridad y accesos relevantes.

La recopilación efectiva dependerá de los servidores, las herramientas de diagnóstico y los componentes tecnológicos que utilice Mooky.

4.7. Comunicaciones y soporte

Cuando los usuarios se comuniquen con Mooky para realizar consultas, gestionar solicitudes o presentar reclamos, podrán tratarse los datos incluidos en esas comunicaciones y la información necesaria para responder.

Esto puede incluir mensajes, archivos adjuntos, comprobantes y antecedentes relacionados con una contratación.

El acceso a estas comunicaciones deberá limitarse al personal y a los proveedores que necesiten intervenir para resolver la solicitud.

4.8. Datos de terceros incluidos en una solicitud

Los usuarios deberán evitar proporcionar datos personales de terceros que no sean necesarios para gestionar una contratación.

Si un cliente facilita información sobre otra persona para coordinar un servicio, deberá contar con una justificación legítima para hacerlo y proporcionar la información que corresponda sobre ese tratamiento.

Mooky limitará el uso de esos datos a la finalidad para la que fueron facilitados.

5. Finalidades del tratamiento

Mooky podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades, en la medida en que correspondan a las funcionalidades efectivamente implementadas:

1. Crear y administrar cuentas de clientes y proveedores.

2. Verificar la identidad y los requisitos de incorporación de los proveedores.

3. Publicar y gestionar perfiles profesionales y servicios ofrecidos.

4. Facilitar la búsqueda, solicitud y contratación de servicios para el hogar.

5. Coordinar horarios, domicilios y condiciones de prestación.

6. Gestionar el seguimiento de las contrataciones.

7. Procesar pagos, cobros, liquidaciones y devoluciones.

8. Gestionar el seguro de accidentes personales ofrecido a proveedores, cuando corresponda.

9. Atender consultas, reclamos, cancelaciones y conflictos relacionados con los servicios.

10. Mantener la seguridad y prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y usos abusivos.

11. Realizar tareas de mantenimiento, diagnóstico y mejora del funcionamiento de la plataforma.

12. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales y regulatorias.

13. Defender los derechos e intereses legítimos de Mooky frente a reclamos, dentro de los límites legales.

14. Enviar notificaciones operativas relativas a cuentas, solicitudes, contrataciones y pagos.

15. Enviar comunicaciones comerciales o promociones cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos aplicables.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una habilitación legal válida.

6. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Al registrarse o solicitar un servicio, los usuarios deberán proporcionar los datos que sean necesarios para completar la operación correspondiente.

En el caso de los clientes, la falta de datos esenciales, como los necesarios para identificar la solicitud o coordinar el servicio, podrá impedir que la contratación se complete.

En el caso de los proveedores, la falta de documentación requerida para verificar su identidad o acreditar requisitos aplicables podrá impedir su incorporación o la habilitación de determinadas categorías de servicios.

Cuando se soliciten datos facultativos, Mooky deberá informar que su provisión es voluntaria y explicar, cuando corresponda, qué funcionalidades podrían verse limitadas si no se proporcionan.

La Empresa no solicitará datos excesivos ni condicionará innecesariamente el acceso a una función a la entrega de información que no sea pertinente.

7. Base jurídica y consentimiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 25.326 y sus normas reglamentarias.

Cuando la normativa exija consentimiento, este deberá ser libre, expreso e informado y podrá acreditarse por medios adecuados.

En particular, Mooky deberá distinguir entre los datos necesarios para gestionar una contratación, aquellos cuyo tratamiento resulte autorizado por una disposición legal y los que requieran un consentimiento específico.

La aceptación de esta Política no constituye una autorización ilimitada para tratar datos personales ni reemplaza los consentimientos específicos que puedan resultar necesarios.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo por un procedimiento accesible. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado anteriormente ni impedirá conservar los datos cuando exista otra base jurídica válida.

8. Comunicación de datos a terceros

Mooky podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o realizar otras actividades comprendidas en las finalidades informadas, siempre que exista una base jurídica válida.

Según las operaciones y los proveedores efectivamente utilizados, los destinatarios podrán incluir:

a. Proveedores de pago: Mercado Pago y los participantes que intervengan en la autorización, procesamiento o conciliación de pagos.

b. Proveedores de servicios tecnológicos: prestadores de alojamiento, almacenamiento, infraestructura, mantenimiento, autenticación, mensajería y soporte.

c. Clientes y proveedores de la plataforma: podrán recibir los datos estrictamente necesarios para coordinar y realizar una contratación. Por ejemplo, un proveedor podrá necesitar conocer el domicilio y los datos de contacto pertinentes del cliente, mientras que el cliente podrá necesitar conocer los datos de identificación profesional y contacto del proveedor.

d. Compañías de seguros e intermediarios: cuando deban gestionar el seguro de accidentes personales u otras coberturas efectivamente ofrecidas por Mooky.

e. Profesionales y asesores: cuando necesiten intervenir en cuestiones legales, contables, fiscales o de cumplimiento.

f. Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido emitido por una autoridad facultada.

Esta lista no significa que todos los destinatarios intervengan actualmente en la operación de Mooky.

La Empresa deberá mantener un inventario de proveedores y destinatarios, identificar los datos que reciben y determinar si actúan como encargados del tratamiento, responsables independientes u otras categorías que correspondan.

Cuando un tercero procese datos por cuenta de Mooky, se establecerán condiciones contractuales y medidas de seguridad apropiadas.

La comunicación de datos a otro responsable deberá ajustarse a los requisitos legales aplicables, incluido el consentimiento cuando corresponda.

Mooky no venderá datos personales a terceros para finalidades incompatibles con las informadas ni autorizará su utilización indiscriminada.

9. Tratamiento por parte de Mercado Pago y otros proveedores

Las operaciones económicas podrán requerir que determinados datos sean procesados por Mercado Pago u otros proveedores de servicios de pago.

El alcance del tratamiento dependerá de la integración tecnológica y de las funciones que desempeñe cada participante.

Mooky deberá informar qué datos recibe directamente, cuáles transmite al proveedor y cuáles son tratados por este de forma independiente.

Los proveedores podrán tratar datos conforme a sus propias obligaciones contractuales y legales. Cuando corresponda, el usuario deberá consultar sus respectivas políticas de privacidad.

La intervención de un proveedor externo no elimina las responsabilidades que correspondan a Mooky por las operaciones que realiza o por los datos personales que decide recopilar y comunicar.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de la República Argentina.

Antes de habilitar una transferencia internacional, Mooky deberá identificar el país de destino, los datos involucrados, la finalidad de la transferencia y el papel que desempeña cada destinatario.

Las transferencias internacionales se realizarán conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, el Decreto 1558/2001 y las disposiciones aplicables de la AAIP.

Cuando el país de destino no ofrezca un nivel de protección adecuado, deberá verificarse la disponibilidad de un mecanismo legal válido para efectuar la transferencia, como las cláusulas contractuales modelo que correspondan.

Mooky deberá informar las transferencias relevantes y mantener las garantías contractuales y técnicas necesarias.

Los proveedores tecnológicos que hoy pueden almacenar o procesar datos fuera de la República Argentina son:

• Supabase Inc. (Estados Unidos): base de datos, inicio de sesión, archivos y copias de seguridad. Trata datos de cuenta, perfiles, pedidos, pagos, mensajes, documentos y pólizas, por cuenta de Mooky.

• Cloudflare Inc. (Estados Unidos, red mundial): alojamiento del sitio y protección contra ataques. Trata datos técnicos de conexión.

• Google LLC (Estados Unidos): tipografías (Google Fonts). Trata datos técnicos de conexión, como la dirección IP.

• OpenStreetMap Foundation (Reino Unido) y CARTO (España): búsqueda de direcciones e imágenes de mapas. Tratan las direcciones buscadas y datos técnicos de conexión, sin datos de identidad.

Estas transferencias se basan en el consentimiento del titular y, cuando corresponda, en cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa de la AAIP. Mercado Pago procesa los pagos desde la Argentina.

11. Conservación de los datos

Mooky conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o necesarios para atender reclamos y defender derechos.

Los períodos de conservación dependerán de la categoría de datos y de la finalidad del tratamiento.

En particular:

• Los datos de cuentas se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el período adicional que resulte legítimo y necesario.

• Los datos de contrataciones y pagos se conservarán durante los plazos aplicables a la documentación contractual, contable y fiscal.

• La documentación de proveedores se conservará durante el proceso de incorporación y mientras resulte necesaria para gestionar su relación con Mooky, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

• Los certificados de antecedentes y documentos de identidad estarán sujetos a plazos y controles específicos, teniendo en cuenta su naturaleza y finalidad.

• Los datos de ubicación se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para coordinar y gestionar los servicios, salvo que exista una justificación adicional válida.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un período proporcionado a sus finalidades.

Los plazos concretos deberán definirse antes de publicar la Política y documentarse internamente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, destruidos o disociados, salvo que exista una obligación legal u otra causa legítima para conservarlos.

12. Eliminación de cuentas y datos personales

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus cuentas y de los datos personales cuya supresión corresponda conforme a la legislación aplicable.

Mooky deberá habilitar un procedimiento accesible para presentar estas solicitudes mediante [email protected] . La solicitud deberá permitir identificar la cuenta y verificar razonablemente la identidad del solicitante.

La eliminación de una cuenta no se limitará a desactivar el acceso si corresponde suprimir los datos asociados.

Sin embargo, Mooky podrá conservar determinados datos cuando exista una obligación legal, cuando resulten necesarios para documentar operaciones o cuando concurra otra causa legítima de conservación. En estos casos, la información se conservará de manera limitada y solo para la finalidad que justifique su mantenimiento.

Cuando intervengan proveedores externos, Mooky gestionará las solicitudes de eliminación conforme a las funciones, contratos y procedimientos aplicables.

La Empresa deberá informar el procedimiento de eliminación, los plazos estimados y las excepciones que puedan corresponder.

13. Seguridad y confidencialidad

Mooky adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, divulgación y acceso no autorizado.

Estas medidas deberán considerar la naturaleza de los datos, los riesgos asociados, la arquitectura de la plataforma y las obligaciones legales aplicables.

Podrán incluir, según corresponda:

• Restricción de accesos según funciones y responsabilidades.

• Protección de credenciales y mecanismos de autenticación.

• Cifrado de comunicaciones y protección del almacenamiento.

• Actualización de sistemas y componentes tecnológicos.

• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.

• Registros de acceso y monitoreo de actividades relevantes.

• Acuerdos de confidencialidad con personas autorizadas.

• Evaluación de proveedores y condiciones contractuales de seguridad.

• Procedimientos de detección, respuesta y recuperación ante incidentes.

El personal y los proveedores que intervengan en el tratamiento deberán acceder únicamente a la información necesaria para sus funciones y respetar los deberes de confidencialidad aplicables.

Mooky no garantiza una seguridad absoluta frente a cualquier amenaza, pero deberá adoptar las medidas apropiadas para reducir los riesgos y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

Para evitar la pérdida de información, Mooky hace copias de seguridad automáticas de la base de datos cada 4 horas. Las copias se guardan en un almacenamiento privado al que solo accede la administración, y se eliminan a los 30 días.

14. Incidentes de seguridad

Mooky deberá contar con procedimientos para detectar, investigar y gestionar incidentes que puedan comprometer datos personales.

Ante un incidente, se evaluará su naturaleza, alcance, gravedad y posibles consecuencias para los titulares.

Las medidas podrán incluir la contención del incidente, la recuperación de sistemas, la restricción de accesos, la conservación de evidencias y la adopción de acciones correctivas.

Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable o a obligaciones contractuales, Mooky efectuará las comunicaciones pertinentes a autoridades, usuarios o terceros afectados.

La Empresa deberá mantener un procedimiento interno que identifique a los responsables de la gestión de incidentes y los criterios para evaluar las obligaciones de notificación.

15. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la Ley 25.326, los titulares podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación argentina.

15.1. Derecho de acceso

El titular podrá solicitar información sobre sus datos personales incluidos en las bases de datos comprendidas por la normativa.

Conforme al artículo 14 de la Ley 25.326, el responsable deberá responder el pedido de acceso dentro de los diez (10) días corridos de haber sido intimado fehacientemente, una vez cumplidos los requisitos aplicables.

El ejercicio gratuito del derecho de acceso se rige por los intervalos previstos en la ley y sus excepciones.

15.2. Derecho de rectificación y actualización

El titular podrá solicitar la corrección o actualización de los datos personales que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

Conforme al artículo 16 de la Ley 25.326, la rectificación, actualización o supresión deberá efectuarse dentro del plazo máximo legal de cinco (5) días hábiles desde el reclamo o desde que el responsable advierta el error, cuando corresponda.

15.3. Derecho de supresión

El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

La supresión no será procedente cuando exista una obligación legal de conservación u otra excepción legítima prevista por el ordenamiento jurídico.

15.4. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento se funde en el consentimiento, el titular podrá retirarlo por un medio accesible.

La revocación no afectará los tratamientos realizados anteriormente de manera lícita ni los que puedan continuar sobre otra base jurídica válida.

15.5. Reclamos ante la autoridad de control

Si el titular considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad nacional de control en materia de protección de datos personales.

La información oficial sobre derechos y procedimientos se encuentra disponible en:

https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/derechos

16. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes relativas a datos personales podrán dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected]
Domicilio: Av. San Martín 1842, Mendoza, Argentina.

El solicitante deberá indicar su identidad, el derecho que desea ejercer y la información razonablemente necesaria para localizar los datos involucrados.

Mooky podrá solicitar elementos adicionales cuando sean necesarios y proporcionados para verificar la identidad del solicitante o la representación invocada.

La Empresa deberá registrar las solicitudes, controlar los plazos legales y documentar las medidas adoptadas para responderlas.

17. Protección de niños, niñas y adolescentes

Mooky está destinada a personas que contratan servicios y a proveedores que ofrecen trabajos a través de la plataforma.

El sitio web de Mooky establece que los proveedores deben ser mayores de dieciocho (18) años. La Empresa deberá mantener esa condición en el proceso de incorporación y verificarla de manera apropiada.

Los datos de niños, niñas y adolescentes que pudieran aparecer incidentalmente en la prestación de un servicio deberán tratarse con especial cuidado, evitando su recopilación innecesaria y su divulgación.

Mooky no deberá recopilar fotografías, datos de contacto, información de salud u otros datos de menores para finalidades ajenas a la prestación legítima del servicio.

Cuando una funcionalidad implique recopilar datos personales directamente de menores, deberá evaluarse previamente el régimen jurídico aplicable, la capacidad correspondiente y las garantías necesarias.

18. Comunicaciones y notificaciones

Mooky podrá enviar comunicaciones operativas necesarias para administrar las cuentas y gestionar los servicios.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones de solicitudes, cambios de estado, información sobre horarios, notificaciones de pagos, avisos de seguridad y respuestas a consultas.

Cuando la Aplicación utilice notificaciones push, el usuario podrá administrar los permisos correspondientes desde la configuración de su dispositivo.

Las comunicaciones comerciales se tratarán de manera diferenciada y deberán respetar la normativa aplicable. Cuando corresponda, los usuarios podrán solicitar dejar de recibirlas mediante un procedimiento sencillo.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá recibir mensajes estrictamente necesarios para gestionar una contratación o cumplir obligaciones legales.

19. Cookies, SDK e identificadores tecnológicos

Mooky no utiliza herramientas de publicidad, de análisis de comportamiento ni de seguimiento entre sitios, y no accede al identificador publicitario del dispositivo. Las tecnologías que usamos son las necesarias para que la plataforma funcione de forma segura:

1. Almacenamiento en el dispositivo (en lugar de cookies)
La web y la app guardan en tu dispositivo, mediante el almacenamiento local del navegador o de la app:

• la sesión iniciada (credenciales cifradas de acceso), para que no tengas que ingresar un código cada vez;

• preferencias de uso: modo cliente o proveedor, dirección elegida y el email usado para ingresar;

• datos temporales para volver a la app después de pagar en Mercado Pago;

• en la app de Android, si activaste el ingreso con huella, PIN o patrón. Mooky no accede a tu huella ni a tu PIN: la verificación la hace el sistema del celular, y Mooky solo recibe si fue correcta.

Esta información se borra al cerrar sesión o al desinstalar la app.

2. Proveedores de servicios tecnológicos

• Supabase: alojamiento de la base de datos, el inicio de sesión por email y el almacenamiento de archivos (fotos de perfil, documentos de proveedores y pólizas). Trata los datos de la cuenta y del uso del servicio por cuenta de Mooky.

• Mercado Pago: procesamiento de pagos. Los datos de tu tarjeta o cuenta los ingresás directamente en Mercado Pago; Mooky no los recibe ni los guarda. Mooky solo recibe la confirmación y el número de operación.

• Cloudflare: alojamiento del sitio mooky.ar y protección contra ataques. Puede usar cookies técnicas de seguridad.

• Google Fonts: tipografías de la web y la app. Al cargarlas, tu dispositivo se conecta a servidores de Google, que reciben datos técnicos como la dirección IP.

• OpenStreetMap (Nominatim): convierte la dirección que escribís, o tu ubicación si usás “Usar mi ubicación actual”, en un punto del mapa.

• CARTO y OpenStreetMap: imágenes del mapa del seguimiento en vivo. Reciben datos técnicos de la conexión (dirección IP), no tu identidad.

• Leaflet: biblioteca que dibuja el mapa en tu dispositivo. No envía datos a terceros.

3. Permisos del celular

• Ubicación:

  • Del cliente: solo para cargar su dirección, si lo pide.

  • Del proveedor: solo mientras va “en camino” a un pedido, y se > comparte únicamente con ese cliente. Se borra al llegar y no > se guarda el recorrido.

• Cámara y fotos: para la foto de perfil y los documentos.

• Notificaciones: para avisos de pedidos, mensajes y vencimientos.

• Huella, PIN o patrón: opcional, para bloquear la app (ver punto 1).

Podés quitar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes del celular.

4. Identificadores
Usamos un identificador interno de cuenta, generado por Mooky, para asociar tus pedidos, pagos y calificaciones. No usamos identificadores publicitarios ni compartimos este identificador con fines de publicidad.

Si en el futuro incorporamos herramientas de análisis o publicidad, lo informaremos en esta sección y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

20. Proveedores tecnológicos y servicios externos

Mooky podrá utilizar servicios tecnológicos de terceros para alojar, mantener y operar la plataforma.

Estos proveedores podrán procesar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios y conforme a las instrucciones y condiciones contractuales aplicables.

La Empresa deberá evaluar sus prácticas de seguridad, las condiciones de tratamiento, los países donde procesan datos y los procedimientos de eliminación.

Los servicios externos que actúen como responsables independientes estarán sujetos a sus propias políticas y obligaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a Mooky.

21. Modificaciones de esta Política

Mooky podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o funcionales.

La versión vigente estará disponible en https://mooky.ar o en la dirección pública que se habilite para tal fin.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán a los usuarios cuando corresponda y, si la normativa lo exige, se solicitará un nuevo consentimiento.

La actualización de esta Política no autoriza retroactivamente tratamientos incompatibles con las finalidades previamente informadas.

22. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse con Mooky a través de los siguientes canales:

Responsable del tratamiento: JONATHAN EMANUEL CASTRO
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio legal: Av. San Martin 1842, Mendoza, Argentina
Sitio web: https://mooky.ar.

23. Autoridad de control

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad nacional de control en materia de protección de datos personales.

Los titulares podrán consultar sus derechos y los mecanismos oficiales de reclamo en:

https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales

La presente Política se interpretará conforme a la legislación argentina vigente.

Fin de la Política de Privacidad de Mooky.